После смерти матери Герта и её отец содержат небольшую гостиницу. Единственной отрадой для девушки становится дружба с юным Каем, пока однажды ночью в их дом не прибывает таинственная незнакомка в мехах и бриллиантах. Наутро она бесследно исчезает, забрав с собой Кая. Решительная Герта отправляется в полный опасностей путь, который приводит её во дворец Снежной Королевы. Чтобы расколдовать любимого и растопить его ледяное сердце, хрупкой девушке предстоит противостоять коварству самой могущественной волшебницы.