Нил и Эбби Рэндалл живут идеальной жизнью с дочерью Софи, пока в одно мгновение их мир не рушится. Девочку похищают, и родителям приходится подчиниться требованиям вымогателя по имени Том. Этот социопат, которому нечего терять, заставляет пару выполнять всё более изощрённые задания. Вскоре становится ясно, что его цель — не деньги. Он методично и жестоко разрушает всё, что супруги создавали больше десяти лет, превращая их мечту в кошмар.