Молодого американского архитектора Майкла Льюиса отправляют в Лондон с профессиональным заданием — отреставрировать старинную гостиницу. Однако эта рутинная командировка быстро превращается в настоящий кошмар. Майкл становится свидетелем череды пугающих и необъяснимых событий, ведь в стенах отеля обитают души двадцати одного неприкаянного призрака. Эти несчастные не завершили свои земные дела и теперь не могут обрести покой, а их присутствие делает каждое пребывание в здании испытанием для нового владельца.