Оперативный отдел по разрешению кризисных ситуаций специализируется на том, чтобы выигрывать войны без единого выстрела. Его сотрудники — профессиональные переговорщики, чья задача мирно урегулировать самые опасные инциденты: предотвратить самоубийство, освободить заложников или обезвредить угрозу теракта. Их главное оружие — слово, а цель — разрешить любой конфликт, не прибегая к силе.