В роскошном отеле «Мондиаль» наступают перемены: новый владелец отменяет индивидуальный подход, внедряя безликий стандарт обслуживания. В самый разгар этих изменений в гостиницу устраивается администратором Лара. Для неё это место полно личных воспоминаний и загадок, ведь именно здесь много лет назад она в последний раз видела свою мать. Теперь Лара пытается понять, что же на самом деле случилось в стенах отеля в тот роковой день, параллельно сталкиваясь с вызовами новой корпоративной политики.